> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Motivos no disponible

> Permite que el operador indique un motivo al cambiar su estado a No disponible, visible para su equipo y administradores.

Cuando un operador cambia su estado a **No disponible**, puede indicar un motivo — texto libre más un emoji — que su equipo y los administradores podrán ver.

## Activar el motivo de estado

Desde **Configuraciones → Avanzado**, activa el toggle **Activar motivo de estado no disponible**. Al habilitarlo, la próxima vez que un operador cambie su estado a "No disponible" se le pedirá ingresar el motivo antes de aplicar el cambio.

## Cómo lo usa el operador

**1. Cambia su estado a No disponible**

Desde el menú de perfil, el operador selecciona **No disponible** en el selector de estado.

**2. Ingresa el motivo**

Se abre una ventana donde puede escribir un motivo (hasta 100 caracteres) y elegir un emoji, o seleccionar uno de los motivos predeterminados:

| Motivo | Emoji |
| :- | :- |
| En reunión | 📅 |
| Almuerzo | 🍔 |
| Trabajo administrativo | 📁 |
| Problema técnico | 🛠️ |
| Ausencia médica | 🤒 |
| Pausa activa | 🧘 |
| Fin de jornada | 🌇 |

**3. Guarda el cambio**

El estado se actualiza a "No disponible" junto con el motivo y el emoji seleccionados.

> [!NOTE]
>
> El operador puede editar el motivo en cualquier momento desde el panel de perfil sin necesidad de cambiar de estado.

## Dónde se muestra el motivo

* **Header del operador**: el motivo reemplaza el rol debajo del nombre, y el emoji aparece como badge sobre el avatar.
* **Historial de conexiones**: la ficha del usuario muestra una columna **Motivo** con el emoji y el texto ingresado.
* **Monitoreo de operadores**: la tabla de logs de estado incluye la misma columna **Motivo** para supervisores y administradores.

Al volver a **Disponible** o **Desconectado**, el motivo se limpia automáticamente.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.