> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.jelou.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Facebook

> Conectar tu página de Facebook a Jelou permite que todas las conversaciones que recibas en Messenger se gestionen directamente desde la plataforma, ya sea por un Agente IA, un canal o un operador humano.

[Configuración del canal de Facebook](https://www.youtube.com/embed/vG70SbVtZgU)

## Antes de comenzar

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener lo siguiente:

* **Permisos de Administrador** en la página de Facebook que vas a conectar.
* Una **cuenta activa en Jelou** y acceso al módulo de **Canales**.
* El **Business Manager** de Facebook configurado con tu página.

> 💡 Sin permisos de administrador en Facebook no podrás completar la conexión. En caso de duda revisa la configuración de roles dentro del Business Manager.

***

## Conecta Facebook a Jelou

### 1. Abre la sección de *Canales* en Jelou

1. Inicia sesión en Jelou.
2. Ve a **Canales**.

   ![Image](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=dd888be4112b3a1d97f5c3d896455cd9)
3. Selecciona el canal que quieras conectar (**Facebook**).

> Esta es la misma área donde puedes ver y administrar otros canales como WhatsApp o Web.

![Image](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-2.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=fdfa778404cf5e766cdd15ad1879fd9c)

### 2. Asigna un nombre descriptivo al canal

* Utiliza un nombre claro que te ayude a identificarlo entre otros canales, por ejemplo:\
  **Facebook – Atención al cliente** o **Messenger – Soporte general**.
* El nombre deberá ser de mínimo 4 caracteres y máximo 50.

![Image](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-31.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=90daa8f0a1e8c8de3c27f0429165fc26)

***

### 3. Concede permisos para acceder a Facebook

Cuando eliges **Iniciar sesión en** **Facebook** desde Jelou:

1. Se abrirá un flujo de autorización desde Meta (Facebook).
2. Debes **aceptar los permisos solicitados** para que Jelou tenga acceso a tu página.

> [!NOTE]
>
> Si no ves la página o no aparece el botón de conectar, revisa tus permisos en el **Business Manager** de Facebook y asegúrate de ser administrador de la página.

### Conecta tu canal de Jelou con Facebook

1. Inicia sesión en facebook con el perfil donde tienes el Business Manager de tu empresa.

![Image](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-36.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=51e960ceac0c26f8da60053ca449878c)

2. Elige el portafolio Comercial de tu empresa a la que vas a vincular el canal

   ![Image](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-38.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=cb7d6c8966bddcbebc23ad3f2ca87001)
3. Escoge los permisos que Jelou puede acceder (**Page conversations in Messenger**)

   ![Image](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-39.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=b43d5eb2c2e6d9b7ab4329f21e56c9a4)
4. Acepta y se vincularan tu pagina de facebook con tu canal de Jelou

   ![Image](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-40.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=e57eb89c1c599d1e28a698350817a5aa)
5. Haz vinculado exitosamente tus canales

   ![Image](https://mintcdn.com/jelouai/qNmToxRcd9DBxarD/images/image-41.png?fit=max\&auto=format\&n=qNmToxRcd9DBxarD\&q=85\&s=3a6b75df23d7a13034b705a4487e277a)

***

## ¿Qué sucede después de conectar?

Una vez conectado:

* Las conversaciones que lleguen por Messenger aparecerán en Jelou.
* Puedes configurar **respuestas automáticas**, **flujos IA** o integrarlas con tu **operador humano (Connect)**.
* Podrás administrar la atención de todos los chats desde el mismo lugar.

***

## Evitar errores comunes

✅ **Permisos insuficientes**: Antes de iniciar, confirma que tu usuario en Facebook es **Administrador** de la página; necesitas serlo para dar autorización y realizar el proceso de inicio a fin. \
\
✅ **Business Manager mal configurado**: A veces la página no está asociada al Business Manager correcto. Revisa que esté bien asignada y activa.

> [!TIP]
>
> Realiza pruebas exhaustivas del widget antes de lanzarlo a producción para asegurar una experiencia óptima para tus usuarios.

## Resumen rápido

1. Ve a **Canales** en tu dashboard.
2. Selecciona **Facebook**.
3. Nombra el canal.
4. Elige si será atendido por Agente u Operador.
5. Autoriza permisos desde Meta.
6. Finaliza y empieza a gestionar mensajes desde Jelou.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.