WhatsApp

Conecta un número de WhatsApp Business a Jelou y atiende las conversaciones desde un proyecto de Brain o desde la bandeja de entrada.

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Introducción

El canal de WhatsApp conecta un número de WhatsApp Business con Jelou para que las conversaciones lleguen a la plataforma. El canal puede quedar conectado de dos formas:

• A un proyecto de Brain, donde responde un workflow.
• A la bandeja de entrada, donde responden los operadores.

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Requisitos previos

Antes de conectar el canal de WhatsApp, asegúrate de tener:

• Una cuenta activa en Jelou.
• Un portafolio comercial en Meta activo y de preferencia verificado.
• Un número de teléfono disponible, sin cuenta de WhatsApp asociada.

Las cuentas self-service conectan su número iniciando sesión directamente con Facebook. No se requiere configuración técnica adicional ni intervención del equipo de Jelou.

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¿Desde dónde puedes conectar WhatsApp?

Desde Brain Studio

Mientras trabajas en un proyecto en Brain Studio, puedes conectar un canal desde dos lugares:

• Botón Publicar: haz clic en Publicar y luego en Conecta tu canal en la parte inferior del panel.

  

• Administrar canales: haz clic en la opción Administrar canales en el menú de la esquina superior derecha del canvas.

  

Cuando conectas desde el canvas, el proyecto ya viene definido: el formulario no pide seleccionarlo y el nombre del canal viene precargado con el nombre del proyecto.

Desde la sección de Canales

Desde tu dashboard en Jelou, ve al menú izquierdo y haz clic en Canales.

En la cabecera hay un botón directo de WhatsApp, junto a Web y Facebook.

En ambos casos se abre la ventana Activar canal de WhatsApp.

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Paso 1: datos básicos

Campo	Obligatorio	Descripción
Nombre del canal	Sí	Nombre con el que identificarás el canal. Mínimo 4 caracteres y máximo 50, con contador. Solo admite letras sin tilde, números, espacios, ñ/Ñ y guion bajo: cualquier otro carácter se descarta al escribir.
Proyecto	Sí, si el canal se conecta a un proyecto	Proyecto de Brain que atenderá el canal. La lista es buscable. Es la opción por omisión.

Si prefieres que respondan los operadores, abre la sección Avanzado y activa Canal conectado a la bandeja de entrada. Al activarlo desaparece el campo Proyecto.

Usa un nombre descriptivo como “WhatsApp Soporte” o “WhatsApp Ventas México” para diferenciarlo de otros canales.

El botón Siguiente permanece deshabilitado hasta que el nombre tenga más de 3 caracteres y exista una conexión válida: proyecto seleccionado o bandeja de entrada activada.

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Paso 2: proveedor de WhatsApp

Aquí eliges cómo se conectará el número. Las opciones disponibles dependen del tipo de cuenta:

Tipo de cuenta	Proveedores disponibles
Self-service	WhatsApp Cloud (este paso se omite y se aplica automáticamente)
Enterprise	WhatsApp Cloud, BSP

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Paso 3: configuración según el proveedor

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WhatsApp Cloud — Registro insertado

El botón Iniciar sesión en Facebook abre el registro insertado de Meta. Al completarlo, Jelou obtiene automáticamente el token de acceso, el ID de cuenta, el ID del teléfono y el número que se mostrará; no tienes que escribir nada.

1. Inicia sesión con Facebook

   Haz clic en Iniciar sesión en Facebook. Se abrirá una ventana emergente con el flujo de autenticación de Meta.

   

   Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tiene acceso al Business Manager de tu empresa.

2. Selecciona tu portafolio comercial

   Elige la cuenta de Facebook Business que será la propietaria del número de WhatsApp.

   Si conectas en nombre de un cliente, usa la cuenta Business del cliente, no la de tu agencia.

3. Crea o selecciona tu WhatsApp Business Account (WABA)

   Tendrás la opción de crear una nueva WABA o seleccionar una existente. Si no hay ninguna WABA asociada al negocio elegido, se creará una automáticamente.

   

   • Escribe el nombre de exhibición de tu negocio en WhatsApp (sigue las directrices de Meta para evitar rechazos).
   • Selecciona la categoría que mejor describe tu empresa.

   
4. Agrega o elige un número de teléfono

   Conecta el número de teléfono que usarás en WhatsApp:

   • Si es un número nuevo: ingrésalo e introduce el código de verificación que recibirás por SMS o llamada.
   • Si ya tienes un número de WhatsApp Business en uso: selecciónalo de la lista de números disponibles.

   
5. Acepta los permisos y finaliza

   Acepta los permisos solicitados por Jelou para gestionar mensajes en tu nombre.

   

   Si ves la pantalla de confirmación, haz clic en Finalizar. Esto cerrará la ventana de Facebook y regresarás al asistente en Jelou.

   
6. Acepta los términos y activa el canal

   De vuelta en Jelou, acepta los términos y condiciones. Tu número queda registrado y listo para recibir y enviar conversaciones.

   

Si Meta devuelve un PIN de verificación en dos pasos, aparece en pantalla con un botón para copiarlo. Guárdalo: Meta lo pide en validaciones posteriores del número.

En cuentas self-service este método es el único disponible y el flujo es más corto: el botón principal del asistente pasa a ser Iniciar sesión en Facebook y, en cuanto Meta devuelve los datos, el canal se crea y se conecta sin pasos adicionales. Si el registro se cancela o falla, el formulario se limpia para que puedas reintentarlo.

Si la sincronización de contactos e historial de la app de WhatsApp Business falla, verás un aviso: el canal queda creado, pero los contactos y el historial podrían no estar disponibles.

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WhatsApp Cloud — Manual

Todos los campos son obligatorios. Los datos provienen de tu cuenta de Meta y la validación la hace Meta, no Jelou, así que revísalos antes de continuar.

Campo	Descripción
Teléfono	Número que atenderá el canal, con código de país.
ID de cuenta	ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA). El enlace “¿Cómo lo obtengo?” lleva a la documentación de Meta.
Token de acceso	Token de acceso de la app de Meta. Se escribe oculto y también tiene enlace a la documentación de Meta.
ID del teléfono	ID del número de teléfono en Meta.

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Paso 4: validar la conexión del canal

Abre el canal desde la tabla de Canales para ver su configuración. Los datos de conexión se muestran en modo lectura:

Elemento	Para qué sirve
Tipo de producción	Proveedor con el que quedó conectado el canal.
Teléfono del canal	Número asociado, cuando ya está disponible.
Credenciales	Los datos del proveedor. Los valores sensibles, como tokens y llaves, se muestran ocultos.
WhatsApp Tester	Código QR para abrir el chat y probar el canal.
Testers	Solo en canales de sandbox: lista de teléfonos autorizados a probar el ambiente de pruebas.

Desde esta misma pantalla puedes editar el nombre del canal y eliminarlo.

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Verificación de la cuenta WhatsApp Business

Verificar tu cuenta de WhatsApp Business te permite superar el límite de 250 conversaciones al mes y alcanzar 1,000 o más. Sin verificación, tu número operará con capacidad reducida.

Para verificar tu cuenta necesitas un Facebook Business Manager verificado. Esto también muestra el nombre oficial de tu empresa a los clientes. Consulta los lineamientos de Meta para más detalles.

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Próximos pasos

Una vez que el canal esté activo podrás:

1. Configurar tus plantillas de mensajes (HSM) aprobadas por WhatsApp
2. Probar el envío y recepción de mensajes
3. Conectar el canal a un flujo automatizado en Brain Studio
4. Escalar conversaciones a agentes humanos en Connect
5. Lanzar campañas a través de plantillas aprobadas

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Mejores prácticas

• Responde rápido: WhatsApp monitorea los tiempos de respuesta y puede limitar tu cuenta si son lentos.
• Respeta la ventana de 24 horas: Pasadas 24 horas sin respuesta del usuario, necesitas una plantilla aprobada para retomar la conversación.
• Mantén la calidad: Evita mensajes masivos no solicitados; las quejas de usuarios pueden restringir tu número.
• Usa plantillas adecuadas: Selecciona la plantilla correcta según el contexto de cada conversación.

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Notas

• El nombre del canal se puede seguir editando después; el número y las credenciales no se cambian desde aquí.
• La validación del número en WhatsApp Cloud es un proceso propio de Meta: si los datos son incorrectos, el error aparece del lado de Meta y hay que reiniciar el proceso allá.
• Un mismo proyecto puede tener varios canales de WhatsApp, pero un número no puede repetirse entre canales.
• Para usar el mismo número en Jelou y en la app de WhatsApp Business, revisa Coexistencia. Esa configuración solo lista canales de WhatsApp en producción, activos y que no sean de sandbox.