Errores en el envío
Cuando Meta o Jelou detectan un error definitivo durante el envío de una campaña (por ejemplo, número inválido o bloqueo del destinatario), se hace una devolución inmediata de los créditos consumidos por esos mensajes.- No necesitas abrir un ticket: la reversión ocurre automáticamente.
- El detalle del reintegro aparece en el historial de la campaña y en el panel de
Billing.
Reintentos por falta de señal
Si el contacto no tiene señal o su dispositivo está apagado, Meta sostiene el reintento hasta por 30 días naturales.Importante: los 30 días son una regla propia de Meta; Jelou no puede modificar ni acortar este plazo.
- Si la entrega se concreta dentro de los 30 días, se mantiene el cobro original.
- Si después de 30 días no hay entrega exitosa, Meta procesa una devolución automática del monto asociado a esos mensajes. Jelou refleja el reintegro en tu saldo de créditos.